1979年，剛剛改革開放的中國(guó)，國(guó)有企業(yè)第一次把技術(shù)更新的觸角伸到大洋彼岸的美國(guó)，伸向Modicon總部。在以后的30年歲月中，中國(guó)千萬企業(yè)加入這一在全球范圍選擇自動(dòng)化產(chǎn)品的行列。
        隨著越來越多的中國(guó)企業(yè)選擇了Modicon的系列產(chǎn)品，Modicon也選擇在中國(guó)成立辦事處、成立分公司，乃至最后把市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持都放到中國(guó)本土。究竟是更多企業(yè)的選擇促進(jìn)了Modicon最初在北京亮馬大廈辦事處和后續(xù)中國(guó)分公司的迅速發(fā)展、茁壯成長(zhǎng)，還是Modicon在中國(guó)的日趨完善的市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)使得越來越多的企業(yè)選擇了Modicon的系列產(chǎn)品呢？帶著這個(gè)疑問，我們尋訪了寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份有限公司設(shè)備室主任朱家駒，下面就從朱工的字里行間找尋答案吧。

        寶鋼梅山初試Modicon
       1981年，寶鋼的高爐煉鋼最早選擇了Modicon的PLC，我們這一代年輕的工程師都沒有親身經(jīng)歷。90年代初，我進(jìn)入梅山鋼鐵股份有限公司。1996年公司在轉(zhuǎn)爐除塵配套設(shè)施中的二次除塵系統(tǒng)中初次使用了一套Quantum TSX系列的PLC。2002年開始先后在兩座石灰窯的系統(tǒng)中采用了Quantum系列的PLC（CPU-434-12）。隨著煉鋼時(shí)石灰量的需求不段攀升，2號(hào)石灰窯在2002年開始投建，通過公開招標(biāo)使用了施耐德的PLC。我們的1號(hào)石灰窯在1995年剛開始投建的時(shí)候選用了光洋PLC。2004年，1號(hào)石灰窯的窯體內(nèi)耐火磚經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的高溫燃燒，需要重新再建，隨著當(dāng)時(shí)的控制功能的發(fā)展、完善，控制精度的進(jìn)一步發(fā)展，石灰窯采用了一個(gè)模糊控制系統(tǒng)，而早期的1號(hào)石灰窯的控制系統(tǒng)也不能滿足新的控制要求，所以把光洋的PLC系統(tǒng)行技術(shù)改造和系統(tǒng)升級(jí)，也選用了Modicon的Quantum系列PLC，這樣就與2號(hào)石灰窯的控制系統(tǒng)保持一致，通過網(wǎng)絡(luò)接口把兩個(gè)石灰窯的控制系統(tǒng)聯(lián)合在一起。
        當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)是由中標(biāo)單位安徽工業(yè)大學(xué)下屬的華冶自動(dòng)化工程公司設(shè)計(jì)、調(diào)試，我們主要參與了調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)配合等，因此對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的控制過程比較了解。投產(chǎn)到現(xiàn)在已有10幾年的時(shí)間，系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，二次除塵一直比較穩(wěn)定，唯一的缺陷是當(dāng)時(shí)沒有考慮到我們程序量偏大了一點(diǎn)，剩余空間小了一點(diǎn)，但是運(yùn)行還是一直比較穩(wěn)定、可靠的。

        水處理再選Modicon
        2006年，公司的水處理系統(tǒng)中選用了4套Quantum系列的PLC，這次只是購(gòu)買了硬件部分，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)都是由我們實(shí)施。因?yàn)橛辛嗽谑腋G和二次除塵控制系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)，所以比較順利。曾經(jīng)在編程、調(diào)試的時(shí)候遇到了一些問題，通過查資料，打電話求助技術(shù)支持都得到解決。當(dāng)時(shí)使用的編程軟件是Concept V2.6，覺得編程方法比較簡(jiǎn)潔，功能塊也比較簡(jiǎn)單，包括SFC編程方法在應(yīng)用上比較方便和靈活。
        這個(gè)系統(tǒng)的規(guī)模不太大，是一套PLC加上一個(gè)監(jiān)控畫面，有400多個(gè)點(diǎn)，PLC跟監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接，控制水處理的加藥過程，處理水的渾濁度，ph值等數(shù)據(jù)。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)程序開發(fā)以及與其它主體PLC通訊。當(dāng)時(shí)使用Premium系列PLC跟空壓機(jī)站通訊，因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)PLC的程序開發(fā)未曾接觸過，連接的時(shí)候覺得比較難做?？諌簷C(jī)站有4臺(tái)空壓機(jī)，4臺(tái)干燥機(jī)，通過遠(yuǎn)程工控機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，空壓機(jī)選用的是上?？灯瞻镜臉?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。本體有一個(gè)集成控制的面板，相當(dāng)于一個(gè)遠(yuǎn)程站，但是控制面板是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在我們的Premium編程工具里找不到與之匹配的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，但是可以使用232的協(xié)議轉(zhuǎn)換成485的協(xié)議，所以采用PCMCIA卡連接空壓機(jī)進(jìn)行控制。

        第一次嘗試技術(shù)支持熱線
        當(dāng)時(shí)編程語言不太熟悉，只知道使用read和write 功能塊來實(shí)現(xiàn)對(duì)下面從站的讀和寫，拿到編程軟件資料后，不知道空壓機(jī)里面讀取的是什么內(nèi)容，當(dāng)時(shí)只知道PCMCIA卡能夠?qū)?32的協(xié)議轉(zhuǎn)化為485的協(xié)議，PLC有一個(gè)轉(zhuǎn)接盒，將232協(xié)議的接線方式轉(zhuǎn)換為485協(xié)議的接線方式。至于怎么讀取從站的內(nèi)容，嘗試了很多次都沒有成功。
        在嘗試讀取數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先如何接線就困擾了很長(zhǎng)時(shí)間，最后抱著試試看的態(tài)度撥打了400-810-1315的技術(shù)支持熱線電話，按技術(shù)支持工程師說的方法再試，還是不通，我就不停的打電話過去問，請(qǐng)400客服中心的技術(shù)支持工程師把接線圖紙發(fā)傳真過來，告訴我不同的顏色（線是標(biāo)準(zhǔn)色：藍(lán)白，棕白）應(yīng)該怎么接。線接對(duì)以后，數(shù)據(jù)還是讀不出來。后來想這種電路一般都有終端電阻，從終端傳輸?shù)臅r(shí)候應(yīng)該有電壓反射方面的要求。這里是不是也應(yīng)該加一個(gè)電阻試試？就打400的電話問施耐德的技術(shù)支持工程師，他告訴我一種接線方法，接上一個(gè)120Ω的電阻以后其中一個(gè)從站的數(shù)據(jù)就讀出來了。通訊成功以后，非常有成就感，這是自己第一次獨(dú)立作項(xiàng)目，在技術(shù)支持的幫助下取得了成功。

        技術(shù)支持熱線伴我一路走來
        自從第一次嘗試從400技術(shù)支持熱線電話尋求幫助并取得成功以后，在以后的系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)的過程中遇到自己不能解決的問題，我都會(huì)第一個(gè)想到技術(shù)支持熱線電話那端的工程師――一群可愛的技術(shù)支持工程師。從低壓電器到PLC，還有開關(guān)、斷路器等低壓系列，包括真空斷路器等經(jīng)常會(huì)遇到一些想不到的問題，例如：失壓線圈或脫扣線圈的動(dòng)作不知道在哪里，不知道怎么去打開開關(guān)做維護(hù)檢查，這時(shí)候通常都會(huì)打400電話問一下他們，都能得到比較滿意的答案。
        施耐德的系列產(chǎn)品現(xiàn)在非常多，年輕的技術(shù)工程師也不可能對(duì)每個(gè)系列都特別熟悉、特別有經(jīng)驗(yàn)。但是他們的態(tài)度都非常值得稱贊，遇到任何問題從來不會(huì)不給你解答。如果他們不能確定問題的解決方案，就會(huì)去查一些資料，或者到實(shí)驗(yàn)室去做試驗(yàn)，然后給你回電話確認(rèn)。有時(shí)候因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)配置、參數(shù)等問題的制約，他們不能給一個(gè)具體的解決方案，也會(huì)告訴你一個(gè)思路或一個(gè)方向，指點(diǎn)一下，有時(shí)候經(jīng)過他們的提示就把問題解決了。

        施耐德的技術(shù)支持熱線改變了我對(duì)客服電話的偏見，以前總覺得客服電話就是一個(gè)擺設(shè)，做樣子看看而已。而施耐德的技術(shù)支持熱線告訴我客服就是在你最需要的時(shí)候給你解決問題。采訪結(jié)束的時(shí)候，朱工笑著對(duì)我們說：“我以后還要經(jīng)常通過客服電話解決問題，我們客戶的要求越來越高才會(huì)促使客服的水平越來越高，對(duì)吧？”。

        服務(wù)也是產(chǎn)品，優(yōu)秀的技術(shù)支持是Modicon產(chǎn)品得到廣大用戶認(rèn)可過程中非常重要的一環(huán)。我們衷心期望在施耐德的大家庭里，Modicon等眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品在中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)上走的更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)。的確，40年歲月的積累，肯定會(huì)孕育出更加豐碩的成果！