背景：gongkong 專注服務自動化領域已十余載，不斷洞悉產業(yè)變化，致力成為行業(yè)新商業(yè)價值的發(fā)現(xiàn)者與推動者。2012年，gongkong 更啟動-工控服務年營銷活動，尋訪在自動化服務市場兼具領先理念與卓越行動力的企業(yè)，共同探索工業(yè)服務模式，發(fā)現(xiàn)服務之價值！
       在此期間，gongkong 優(yōu)化業(yè)務總裁史軼群先生拜訪中控服務運營中心，并與運營中心楊鈞主任進行了深入的交流。

中控服務運營中心 楊鈞主任

       2012年為中國十二五開局之年，以實現(xiàn)“經濟結構戰(zhàn)略性調整、加快轉變經濟發(fā)展方式”為指導方向，對中國這樣的制造業(yè)大國而言，值得深思：中國如何從以全球價值鏈低端的制造業(yè)外包角色向高端制造業(yè)逐步邁進？我們相信，其中不得不走的一步便是「制造業(yè)服務化」。創(chuàng)造利潤并建立核心競爭力，這不但逐漸成為眾多制造業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略之一，更上升至國家戰(zhàn)略。對于專注服務中國制造業(yè)的工業(yè)自動化廠商而言，轉型已迫在眉睫。

       中控集團作為國內領先的自動化控制系統(tǒng)廠商之一，從1993年成立至今為化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個領域用戶提供DCS控制系統(tǒng)產品與服務支持，目前全國運行系統(tǒng)已達13，000多套，中控所服務的客戶正是中國制造業(yè)的主流群體，而中控也早已敏銳的覺察到客戶的變化，“我們在2011年制定的中控十二五規(guī)劃中，「服務」是公司五大戰(zhàn)略的支點”，中控服務運營中心楊鈞主任告訴gongkong記者，“我們希望在最為基礎的產品服務內容中，拓展出價值更高的服務內容”。

基于自動化的全面服務
       談到服務，從電話支持到維護保養(yǎng)，從售前到售后，從響應服務到主動服務，可以是一個非常開放性的話題。對于DCS系統(tǒng)而言，由于其應用領域以流程工業(yè)為主，對產品的穩(wěn)定性、安全性的要求尤為關鍵，此領域則是最早萌生服務的領域之一。目前主流的DCS廠商均提出不同的服務理念并推出相應產品，但無外乎從系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性及卓越運營角度來歸納DCS服務的方式。

       對于中控服務而言，依托中控集團和浙江大學的資源，從產品到系統(tǒng)，已逐步建立了健全的服務體系，并履行以‘用戶為中心’的服務理念。全生命周期服務包含維護、保養(yǎng)、升級、利舊改造等服務內容，從而了保障自控系統(tǒng)的正常運行；同時介于用戶技術實力的差異性，由中控服務運營中心開展的個性化培訓業(yè)務廣受國內、外用戶的歡迎，在不久前結束的針對巴基斯坦用戶的培訓中，中控服務培訓中心憑借專業(yè)的技術經驗、豐富的應用知識以及負責任的態(tài)度，讓伊朗用戶稱贊不已。

       相對開展比較成熟的全生命周期服務，拓展服務則成為中控服務提升用戶系統(tǒng)使用價值、降低企業(yè)能耗、優(yōu)化企業(yè)管理的最完美體現(xiàn)，現(xiàn)階段開展的拓展服務內容如駐廠服務、優(yōu)化控制、節(jié)能降耗、企業(yè)生產管理信息化、能源管理等。

對服務業(yè)務進行深入拓展
       如今，中控服務擁有30個全國性服務網點，并具備完善的備件物流體系，而專業(yè)認證的技術工程師及先進的服務過程管理體系讓中控服務可以高效、快速以及準確的進行服務響應。在完成對基礎服務，即全生命周期服務業(yè)務發(fā)展的基礎上，“在中控企業(yè)的十二五規(guī)劃中，下一步的服務規(guī)劃是對拓展服務業(yè)務的開發(fā)，如服務外包、駐廠服務等”，楊鈞主任則為拓展服務的發(fā)展定了基本的基調。

       從1993年成立至今，化工、石化、冶金、造紙、建材等十幾個領域上千名用戶都在使用中控的DCS產品，伴隨宏觀環(huán)境的變遷，無論是制造業(yè)西移抑或服務外包模式在降低工廠運營成本上帶來的利好，中控希望能夠在用戶運營價值端提供自己的Know-How。由專業(yè)維護工程師對現(xiàn)場DCS系統(tǒng)進行全面檢測和維護、清除系統(tǒng)中已存在的問題和潛在隱患的點檢服務可有效排除系統(tǒng)隱患，降低綜合維護費用；包含7*24小時緊急響應、緊急報修以及配備專家小組等內容的年保服務，最終為系統(tǒng)穩(wěn)定運行保駕護航；中控防雷中心已成為國內第一家由知名控制系統(tǒng)廠商專業(yè)從事儀控系統(tǒng)防雷技術研究以及對外服務的機構。此外，中控服務良好的服務業(yè)績 ，更證明了用戶對服務產品的需求與認可：燕山石化等300余位用戶選用了中控專業(yè)化的點檢服務；梅蘭化工、寶鋼等用戶選用了年保服務；鎮(zhèn)海煉化等上百家流程工業(yè)企業(yè)采用了雷擊風險評估、防雷整改設計服務。

       相比外資企業(yè)或許較為先進的服務理念或服務模式，中控服務的特色讓我們感覺更加貼近中國的國情，不妨稱為更接地氣。結合遍布全國的網絡優(yōu)勢，得以更貼近用戶身邊，對專業(yè)自動化工程人員持之以恒的培養(yǎng)，更是讓先進技術與工廠實踐完美結合，而對石化、化工等行業(yè)累計多年的行業(yè)Know-How，讓其所提供的服務產品看起來不那么遙遠，反而更受到用戶的歡迎。而只有當服務實實在在地服務于用戶，才可真正創(chuàng)造出對用戶的價值，這個價值或許是成本的降低，或許是設備壽命的延長，或是系統(tǒng)的穩(wěn)定運行…都是對服務價值更真實、更透徹的詮釋；而中控服務一直在自動化服務行業(yè)演繹著這種詮釋，也將一如既往地廣大工業(yè)企業(yè)提供最為優(yōu)質、專業(yè)的服務，為用戶創(chuàng)造其最大價值。（文/修工控）